维护计划


Extracomm 提供两种 ExtraFax/SecurTrac 维护方式－标准维护和加强维护。我们的维护计划包括为您提供不间断的技术支持及为您最初的软件投资提供长期保护。

我们坚信可以通过多种方式向您提供专业的技术支持。以下详细列出了维护计划中的相关项。

网站支持：www.extracomm.com.cn
登入 Extracomm 网站，访问 Extracomm 为您提供的网络资源，资源包括：常见问题解答，技术论坛和产品文档。

邮件支持：support@extracomm.com
将您遇到的问题，发送到以上邮箱，我们将在24-48小时（工作日）内回复您。为了加快反馈速度，请在邮件中附上公司名称和唯一维护计划参考号，更详细信息，请访问我们网站。

电话支持：+86 0769-83912090
在工作日（星期一到星期五）的上午9点半到下午6点半（北京时间），您可以拨打以上电话，我们的技术支持人员将帮您解决遇到的问题。

注意：Extracomm 在世界各地都有代理商并提供第一线的支持。请联系您当地的代理商了解详细信息。

升级保护：
购买标准维护的客户能以现有定价的30％购买升级。增强维护包括对已购买的原版进行免费升级。

标准维护和增强维护概述

标准维护
增强维护
定价
现有定价的15％
（最低200美元）
现有定价的25％
维护版
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网站支持
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邮件支持
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电话支持
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升级保护
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如何购买维护和续定：
购买新产品时，包括一年的标准维护。
增强维护计划在购买产品时或者购买产品后30天之内购买。维护计划是一个年度计划，可续定的计划。在现有计划到期前60天，我们将邮件通知您。

计划期限:
计划是基于一个历年（1月1日到12月31日）。计划日期是灵活的，可以根据您的商业历年时间表进行定制。

标准维护：
本计划包括上表中提到的项目。没有包括升级，但可以以当前定价的25％购买。

增强计划：
本计划包括上表中提及的项目和所有升级。此维护计划的价格是软件当前定价的25％。升级保护意味着您将不再需要购买升级。一般情况下，ExtraFax/SecurTrac 每10到18个月将有一次代表性的版本升级。

转换计划：
在任何时候，客户都可以由标准维护转换到增强维护。紧记：如果您转换到更高级的维护计划，您必须首先购买现有升级。另外，客户仅仅在现有年度结束才可以从增强维护降到标准维护。

免责：本文档所做描述不作为Extracomm Inc.软件发布的补充依据。准确的维护计划详细信息列于维护合同协议中。购买前，您将收到一份需要您确认的维护协议。